Términos y Condiciones

Términos y Condiciones para conductores de Rider

 

Estos Términos y Condiciones establecen los principales términos y condiciones que se aplican y rigen el uso de los Servicios de la Aplicación Rider: Conductores. Para proporcionar servicios de transporte mediante el uso de la Plataforma Rider, debe aceptar los términos y condiciones que se establecen a continuación.

 

1. Definiciones

• • 1.1 Rider (también referido como "nosotros", "nuestro" o "nosotros") es la plataforma tecnológica que conecta a los pasajeros con los conductores para servicios de transporte. Bir Hakeim LLC, una compañía de responsabilidad limitada constituida y registrada de acuerdo con las leyes del estado de Nuevo México, con el número de identificación 7465882 y con dirección en 8206 Louisiana Blvd Ne, Ste A #2914, Albuquerque, New Mexico 87113, EE. UU., o cualquier otra empresa del grupo Rider o socio colaborador donde Bir Hakeim LLC no provea los servicios de Rider.

• • 1.2 Servicios de Rider: comprenden las prestaciones ofrecidas por Rider, que abarcan desde el suministro y mantenimiento de la aplicación Rider hasta la gestión de la plataforma tecnológica, los pagos electrónicos dentro de la aplicación, la asistencia al cliente, la facilitación de la comunicación entre conductor y pasajero, y otras prestaciones análogas.

• • 1.3 Aplicación Rider: es la aplicación móvil diseñada para teléfonos inteligentes, mediante la cual conductores y pasajeros pueden solicitar y recibir servicios de transporte ofrecidos por Rider.

• • 1.4 Plataforma Rider: es la infraestructura tecnológica que facilita la conexión entre pasajeros y conductores, permitiéndoles desplazarse de manera más eficiente por las ciudades.

• • 1.5 Pasajero: se refiere a la persona que solicita servicios de transporte a través de la plataforma Rider.

• • 1.6 Conductor (también conocido como "usted"): la persona que ofrece servicios de transporte a través de la plataforma Rider. Cada conductor recibirá una cuenta personal de Rider Conductor para utilizar la aplicación Rider y la plataforma Rider.

• • 1.7 Acuerdo: hace referencia a este acuerdo entre el Conductor y Rider en relación con el uso de los Servicios de Rider, el cual comprende:
    • Estas Condiciones Generales.
    • Términos especiales presentados en la aplicación Rider, tales como información de precios o descripciones de servicios.
    • Las directrices para conductores.
    • Otros términos mencionados en este Acuerdo que puedan ser modificados ocasionalmente.
  • 1.8 Tarifa: se refiere al monto que un Pasajero debe pagar al Conductor por la prestación de los Servicios de Transporte.
  • 1.9 Tarifa de Rider: hace referencia al monto que el Conductor debe pagar por el uso de la Plataforma Rider.
  • 1.10 Pago dentro de la aplicación: se refiere a las tarjetas, facturación del transportista y otros métodos de pago empleados por el Pasajero dentro de la aplicación Rider para abonar los Servicios de transporte.
  • 1.11 Cuenta de conductor de Rider: proporciona acceso a un sitio web que contiene información y documentos relacionados con el uso de los Servicios de Rider durante la prestación de los Servicios de transporte, incluida la documentación contable. Los conductores pueden acceder a la cuenta del conductor de Rider en https://driver.myrider.app/app/auth ingresando su correo y contraseña, también puede acceder ingresando su número de teléfono registrado en la plataforma Rider.

• • 1.12 Propina: se trata de una gratificación ofrecida por el Pasajero a su exclusivo criterio, además de la Tarifa pagada.

• • 1.13 Servicios de transporte: hacen referencia al servicio de transporte que un Conductor proporciona al Pasajero cuya solicitud ha aceptado el Conductor a través de la Aplicación Rider.

 

2. Entrada del acuerdo

• • 2.1. Para utilizar los Servicios Rider, debe completar el registro proporcionando la información requerida en el formulario en línea y adjuntando la documentación necesaria según nuestras indicaciones. El registro puede realizarse tanto para personas jurídicas como físicas. Una vez que su solicitud de registro haya sido exitosa, le proporcionaremos acceso a una cuenta personal a través de correo electrónico y contraseña, además de la opción de acceder utilizando su número de teléfono registrado. Al hacer clic en el botón "Registrarse" al final del formulario, usted declara y garantiza:

• • • 2.1.1. Tiene el derecho legal válido para celebrar un acuerdo con nosotros para utilizar la Plataforma Rider y brindar el Servicio de Transporte de acuerdo con los actos legales aplicables.
    • 2.1.2. Ha revisado minuciosamente, comprende completamente y acepta quedar sujeto a estos Términos Generales, incluidas todas las obligaciones establecidas en este documento, así como toda la información proporcionada a nosotros, la cual es precisa, correcta y completa.
    • 2.1.3. Mantendrá su cuenta de Conductor Rider actualizada y la información del perfil en todo momento.
    • 2.1.4. No autorizará a terceros a utilizar su cuenta de Conductor Rider ni la transferirá ni la asignará a ninguna otra persona.
    • 2.1.5. No utilizará los Servicios Rider para fines no autorizados o ilegales, ni interferirá con el funcionamiento adecuado de los mismos en ningún momento. Cumplirá plenamente con todas las leyes y regulaciones aplicables en el estado en el que brinde los Servicios de transporte, incluidas, entre otras, las leyes que regulan los servicios de transporte de pasajeros.

 

• • 2.2. Al completar los datos de pago durante el registro, debe proporcionar sus datos bancarios. Si se trata de una persona jurídica, se requerirá la cuenta bancaria de la empresa. Las tarifas de pago dentro de la aplicación se transfieren a la cuenta bancaria que usted haya proporcionado. No nos hacemos responsables de ninguna transacción de dinero incorrecta si los datos bancarios proporcionados son incorrectos.
  • 2.3. Después de enviar la solicitud de registro en la aplicación Rider, se le pedirá que complete y envíe ciertos documentos y requisitos adicionales para poder comenzar a utilizar nuestros servicios. Estos requisitos pueden incluir la presentación de antecedentes penales, una licencia de conducir válida, la documentación que demuestre un vehículo en buen estado técnico, la finalización de un curso de capacitación, la posesión de un dispositivo móvil con soporte GPS, entre otros. Hasta que estos documentos no sean subidos, revisados y aprobados en la aplicación, no se le permitirá prestar ningún servicio. El incumplimiento de estos requisitos y condiciones puede resultar en la terminación del Acuerdo y la pérdida del derecho a utilizar los servicios Rider.
  • 2.4 Usted acepta que, en ciudades o países específicos, Bir Hakeim LLC puede ceder cualquiera de nuestras obligaciones derivadas de los Términos o Acuerdo Generales a empresas y socios del grupo Rider. Esto incluye, entre otras cosas, asignar los derechos y obligaciones con respecto a la revisión de documentos relacionados con solicitudes de registro, capacitaciones, cobro de tarifas de Rider, reenviarle las tarifas adeudadas, mediar en el pago dentro de la aplicación, otorgar licencias de la aplicación Rider, etc.
  • 2.5 Registrar la cuenta como persona jurídica (es decir, una empresa) implica que el destinatario de las tarifas está marcado como persona jurídica en los detalles de pago, como se puede acceder en la Cuenta del Conductor de Rider. En tal caso, se considera que la persona jurídica indicada es el proveedor de Servicios de Transporte y parte de estos Términos Generales, Acuerdo y cualquier acuerdo adicional. Sin embargo, solo la persona física específica indicada en el proceso de registro puede proporcionar de hecho los Servicios de Transporte. Esta persona física solo podrá utilizar la cuenta del Conductor si ha leído y acepta estar sujeto a estos Términos Generales y cualquier documentación adicional que forme parte del Acuerdo. Tanto la persona jurídica en los detalles de pago como la persona física que presta de hecho los Servicios de Transporte bajo la cuenta de Rider serán solidariamente responsables de cualquier infracción de los Términos y Condiciones Generales realizadas por el Conductor.
  • 2.6. Cuando una empresa de flotas registra una cuenta Rider, puede hacerlo bajo un acuerdo independiente para incluir cuentas para sus empleados y/o proveedores de servicios. En este caso, la empresa de flotas debe asegurarse de que sus empleados y/o proveedores de servicios cumplan con todos los requisitos establecidos en los términos generales, el acuerdo y cualquier otro acuerdo adicional. Además, se compromete a actuar de acuerdo con estos términos y a aceptar todas las condiciones y responsabilidades asociadas. Tanto la empresa de flotas como sus empleados y/o proveedores de servicios serán responsables conjuntamente de cualquier infracción cometida por estos últimos.

 

3. Derecho a usar la aplicación Rider y la cuenta del conductor Rider

• • 3.1. Licencia para utilizar la aplicación Rider y la cuenta de conductor Rider. Estamos otorgándole una licencia para utilizar la aplicación Rider y la cuenta Rider Driver, sujeta a su cumplimiento del Acuerdo. Esta licencia no le permite sublicenciar o transferir ningún derecho a terceros. Sin embargo, las empresas de flotas pueden, bajo acuerdo separado, sublicenciar la aplicación Rider y la cuenta Rider Conductor a los miembros de su flota, a través de nuestro servicio Flotilla Rider.
  • 3.2. Al utilizar la aplicación Rider y/o la cuenta Rider Conductor, se compromete a no:
    • 3.2.1. descompilar, realizar ingeniería inversa o intentar obtener de otro modo el código fuente de la aplicación Rider, la cuenta de conductor Rider u otro software de Rider;
    • 3.2.2. modificar la aplicación Rider o la cuenta Rider Driver de ninguna manera, ni utilizar versiones modificadas de las mismas;
    • 3.2.3. transmitir archivos que contengan virus, archivos corruptos o cualquier otro programa que pueda dañar o afectar negativamente las operaciones en la Plataforma Rider;
    • 3.2.4. intentar obtener acceso no autorizado a la aplicación Rider, a la cuenta de Rider Conductor o a cualquier otro servicio de Rider.
  • 3.3. La Licencia otorgada se revoca automáticamente y simultáneamente con la terminación del Acuerdo. Tras la rescisión del Acuerdo, debe dejar de usar inmediatamente la aplicación Rider y la cuenta de Rider Conductor, y tenemos derecho a bloquear y eliminar su cuenta de Conductor sin previo aviso.
  • 3.4. Uso de etiquetas y rótulos de Rider. Podemos proporcionarle etiquetas, adhesivos u otros carteles que hagan referencia a la marca Rider o indiquen que está utilizando la Plataforma Rider. Se le otorga una licencia no exclusiva, no sublicenciable ni transferible para usar dichos letreros solo con el propósito de indicar que está brindando Servicios de transporte a través de la Plataforma Rider. Tras la rescisión del Acuerdo, debe eliminar y descartar inmediatamente cualquier letrero que haga referencia a la marca Rider.
  • 3.5. Todos los derechos de autor y marcas comerciales, incluido el código fuente, bases de datos, logotipos y diseños visuales, son propiedad de Rider y están protegidos por leyes de derechos de autor, marcas comerciales y/o secretos comerciales y disposiciones de tratados internacionales. Al utilizar la Plataforma Rider o cualquier otro Servicio Rider, usted no adquiere ningún derecho de propiedad sobre ninguna propiedad intelectual.

 

4. Prestación de los servicios de transporte

• • 4.1. Responsabilidades del conductor: Al aceptar este acuerdo, usted se compromete a brindar los Servicios de transporte de acuerdo con los Términos Generales, el Acuerdo y las leyes locales aplicables. Reconoce que es responsable de cumplir con todas las leyes y regulaciones locales durante la prestación de los Servicios de transporte.

Los conductores son completamente responsables de cualquier daño, lesión o perjuicio que puedan causar a terceros durante la prestación de servicios de transporte de pasajeros a través de la plataforma de Rider. Esto incluye, pero no se limita a, daños a la propiedad, lesiones personales, pérdida de ingresos u otros tipos de daños o perjuicios.

Al aceptar convertirse en conductor de Rider, los conductores aceptan asumir plena responsabilidad por sus acciones y por cualquier consecuencia derivada de su conducta durante la prestación de servicios. Esto incluye cumplir con todas las leyes de tránsito y regulaciones de seguridad vial, así como actuar de manera prudente y diligente en todo momento para garantizar la seguridad y el bienestar de los pasajeros y de terceros.

Es importante destacar que Rider actúa únicamente como un intermediario tecnológico que conecta a pasajeros con conductores independientes. No somos una empresa de transporte y no asumimos responsabilidad alguna por las acciones o conductas de los conductores. Por lo tanto, en ningún caso Rider será responsable por cualquier daño, pérdida, lesión o perjuicio causado por un conductor durante la prestación de servicios.

En caso de que surja alguna reclamación o demanda contra un conductor como resultado de su conducta o acciones durante la prestación de servicios, el conductor se compromete a cooperar plenamente con Rider y su compañía de seguros, proporcionando toda la información y asistencia necesaria para la investigación y resolución del asunto.

• • • 4.1.1 Comportamiento del Usuario Conductor: Los usuarios conductores de Rider deben mantener un comportamiento respetuoso, cortés y adecuado en todo momento durante el uso de nuestros servicios. Esto incluye tratar a los conductores y otros usuarios con cortesía y respeto, evitando cualquier forma de discriminación, acoso, intimidación o comportamiento violento. Asimismo, se espera que los usuarios conductores cumplan con todas las leyes y regulaciones aplicables durante el uso de los servicios de Rider.
    • 4.1.2 Uso Adecuado de los Servicios: Los usuarios conductores deben utilizar los servicios de Rider de manera adecuada y responsable, absteniéndose de cualquier conducta que pueda poner en peligro la seguridad o el bienestar de ellos mismos, de otros usuarios, de los conductores, o del público en general. Esto incluye, entre otros, no consumir alcohol ni drogas durante el uso de los servicios, no llevar a cabo actividades ilegales o prohibidas, no causar daños a la propiedad del conductor o de Rider, y no realizar reservas fraudulentas o abusivas.
    • 4.1.3 Consecuencias de Conducta Inapropiada: En caso de que un usuario conductor incumpla con las expectativas de comportamiento establecidas en estos términos y condiciones, Rider se reserva el derecho de tomar las medidas adecuadas para abordar dicha conducta inapropiada. Estas medidas pueden incluir, entre otras, la suspensión temporal o permanente de la cuenta del usuario conductor, la prohibición de acceder a los servicios de Rider en el futuro, la retención de pagos pendientes o la aplicación de cargos adicionales, y la colaboración con las autoridades pertinentes en caso de conducta criminal o ilegal.
    • 4.1.4 Revisión y Apelación: Los usuarios conductores tienen derecho a apelar cualquier decisión tomada por Rider en relación con su comportamiento durante el uso de los servicios. Para ello, pueden comunicarse con el equipo de soporte al cliente de Rider y proporcionar cualquier información o evidencia relevante que respalde su caso. Rider revisará todas las apelaciones de manera justa y objetiva, tomando en consideración todas las circunstancias relevantes antes de tomar una decisión final.
    • 4.1.5 Compromiso de Cumplimiento: Al aceptar estos términos y condiciones, los usuarios conductores reconocen su compromiso de cumplir con todas las responsabilidades y expectativas establecidas en este documento, así como con cualquier política adicional publicada por Rider. El incumplimiento de estas obligaciones puede resultar en la aplicación de las medidas disciplinarias mencionadas anteriormente, sin perjuicio de cualquier otro derecho o recurso disponible para Rider en virtud de la ley.
  • 4.2. Requisitos de documentación: Es su responsabilidad asegurarse de tener todas las licencias, permisos, seguros y cualquier otra documentación requerida por las leyes locales para brindar los Servicios de transporte, garantizando que estén vigentes en todo momento. Debe mantener actualizada toda esta documentación, y nos reservamos el derecho de solicitar pruebas y revisar su documentación en cualquier momento.
    • 4.2.1 Seguro: Es responsabilidad exclusiva de cada conductor asegurarse de poseer el seguro adecuado que cumpla con todas las leyes y regulaciones locales aplicables. Esto incluye, entre otros, un seguro de automóvil válido y vigente que proporcione cobertura adecuada para la prestación de servicios de transporte de pasajeros. Los conductores deben garantizar que su póliza de seguro cubra específicamente el uso comercial del vehículo para el transporte de pasajeros, y que cumpla con los requisitos mínimos de cobertura establecidos por las autoridades competentes.

Rider no asume ninguna responsabilidad por cualquier incidente, accidente o reclamación que pueda surgir durante la prestación de servicios por parte de un conductor. Los conductores deben entender y aceptar que su seguro personal puede no proporcionar cobertura durante la prestación de servicios de transporte de pasajeros, y que es su responsabilidad garantizar que están adecuadamente asegurados en todo momento.

• • 4.3. Profesionalismo y ética: Debe brindar los Servicios de transporte de manera profesional y ética, priorizando siempre el interés del Pasajero. Esto incluye seguir la ruta más eficiente, no realizar paradas no autorizadas, limitar los pasajeros a los solicitados y cumplir con todas las leyes de tránsito aplicables, como no utilizar el teléfono mientras conduce.

Debe tratar a los pasajeros con cortesía y respeto, y proporcionar un servicio seguro y confiable en todo momento.

No debe negarse a prestar servicio a un pasajero basado en su raza, religión, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual, género o cualquier otra característica protegida por la ley.

• • 4.4. Libertad de horario: Usted tiene el derecho exclusivo de decidir cuándo brindar los Servicios de transporte. Puede aceptar, rechazar o ignorar solicitudes de Pasajeros según su disponibilidad. Sin embargo, es importante tener en cuenta que Rider evalúa su comportamiento como conductor en todo momento. Esto incluye factores como la tasa de aceptación de viajes, que no solo influye en los incentivos proporcionados por la empresa, sino que también es crucial para mantener activa su cuenta. En el caso de que su tasa de aceptación de viajes sea significativamente baja, nos reservamos el derecho de eliminar su cuenta de Rider Conductor sin previo aviso.
  • 4.5. Costos y equipo: Usted es responsable de proporcionar y mantener todos los equipos necesarios, como automóviles y teléfonos inteligentes, para brindar los Servicios de transporte. Además, asume todos los costos asociados con la prestación de los Servicios, como combustible, datos móviles, impuestos y seguros. Le recomendamos suscribirse a un plan de datos con alta capacidad para evitar costos adicionales.
  • 4.6. Tarifas de servicio: Como conductor en la Plataforma Rider, tienes el derecho de establecer una tarifa por cada viaje que aceptes y completes según lo solicitado, conocida como Tarifa. Esta Tarifa se determina a partir de una tarifa base predeterminada, la distancia del viaje obtenida a través del GPS y su duración. La tarifa base puede variar según las condiciones del mercado local. En áreas donde se permite el pago en la aplicación, tienes la opción de utilizar la función de oferta y demanda, donde el Pasajero puede establecer su propio precio por el viaje. En este sistema, tú y otros conductores pueden ofertar conjuntamente para aceptar el viaje, y el Pasajero elegirá la tarifa basada en el precio, la disponibilidad de conductores y tu calificación como conductor. Además, siempre tienes la libertad de cobrar al Pasajero una cantidad menor que la Tarifa indicada en la aplicación Rider. Es importante recordar que al ofrecer una tarifa reducida al Pasajero, esto no altera la tarifa estándar establecida por Rider.
  • 4.7. Tarifa preestablecida: Se puede ofrecer al Pasajero la opción de aceptar una Tarifa fija para un viaje específico de Servicio de transporte proporcionado por ti (es decir, Tarifa inicial). La tarifa inicial se muestra a través de la aplicación Rider antes de solicitar el viaje y tanto a ti como al Pasajero cuando se acepta el viaje o al finalizarlo. Si el Pasajero cambia de destino durante el viaje, si el viaje dura más de lo esperado debido al tráfico u otros factores, o si ocurren otras circunstancias inesperadas que afectan materialmente el viaje (por ejemplo, se utiliza una ruta con peajes), se aplicará la Tarifa calculada según la sección 4.6 en lugar de la Tarifa inicial.
  • 4.8. Rider puede ajustar la Tarifa para un viaje completado si detecta una infracción (como tomar una ruta más larga o no detener el contador de tarifas de la Aplicación Rider después de completar los Servicios de transporte) o si hay un error técnico que afecta la tarifa final. Se identifica la tarifa. Rider también puede reducir o cancelar la Tarifa si sospecha razonablemente de fraude o si una queja del Pasajero indica una infracción de tu parte. Rider solo ejercerá este derecho de manera razonable y justificada.
  • 4.9. El Pasajero puede optar por pagar la Tarifa directamente a ti o mediante el Pago en la aplicación, donde esté disponible. Si el Pasajero paga la Tarifa directamente, es tu responsabilidad cobrarla. Si el Pasajero no paga o se niega a hacerlo, Rider enviará un aviso de deuda al pasajero en tu nombre. Esto no significa que Rider tenga la obligación de compensar la Tarifa no pagada por el Pasajero. Si los pasajeros en el vehículo no aceptan pagar la Tarifa, esta será pagada por el Pasajero que solicitó el Servicio de transporte. Si el Pasajero se niega justificadamente a pagar debido a información incorrecta en la Aplicación Rider, Rider no te reembolsará esos gastos.
  • 4.10. Propinas: En ciertos mercados, los pasajeros pueden optar por dejar una propina después de un viaje exitoso. El pasajero puede dejar propina solo a través de los métodos autorizados por Rider para propinas. Estas propinas no afectarán el monto de las tarifas de Rider, y Rider no cobrará ninguna comisión sobre las propinas pagadas por el pasajero. Como conductor, es tu responsabilidad cumplir con todas las obligaciones fiscales derivadas de las propinas. Nos reservamos el derecho de limitar el valor máximo de una propina a nuestra discreción exclusiva.
  • 4.11. Recibos: Después de cada viaje exitoso, Rider enviará al pasajero un recibo que contendrá información detallada sobre el servicio, incluyendo el nombre comercial del conductor, detalles del vehículo, fecha, hora, tarifa y propina pagada. Estos recibos estarán disponibles para ti a través de tu cuenta de Rider Conductor.
  • 4.12. Cancelaciones y Tiempo de Espera: Los pasajeros pueden cancelar una solicitud de servicio de transporte aceptada por un conductor a través de la aplicación de Rider. En algunos mercados, los conductores pueden tener derecho a una tarifa por servicios de transporte cancelados si el pasajero cancela después de cierto período determinado.
  • 4.13. Daños y Multas: Si durante un viaje un pasajero o sus acompañantes causan daños al vehículo de manera negligente, el conductor puede solicitar una multa y compensación por los daños. Si el pasajero se niega a pagar, podemos intentar cobrar la multa y los costos relevantes en tu nombre.
  • 4.14. Responsabilidades fiscales: Reconoces que estás legalmente obligado a cumplir integralmente con todas las obligaciones tributarias derivadas de las leyes pertinentes en relación con la prestación de los Servicios de Transporte. Esto incluye pagar impuestos sobre la renta, seguridad social y otros impuestos aplicables, así como cumplir con todos los requisitos de registro de empleados y obligaciones fiscales para los cálculos contables y transferencias a las autoridades estatales según lo exija la ley aplicable. En caso de que la autoridad fiscal presente una solicitud válida para obtener información sobre tus actividades, podemos proporcionar dicha información en la medida establecida por la ley. Además, tienes la obligación de cumplir con todas las regulaciones fiscales aplicables relacionadas con la prestación de los Servicios de Transporte. Por medio de este documento, aceptas compensar a Rider por cualquier tarifa estatal, reclamación, pago, multa u otra obligación fiscal en la que incurra Rider debido a tu incumplimiento de las normativas fiscales aplicables, incluidos los impuestos sobre la renta y la seguridad social.

 

5. Tarifas de Rider conductor

• • 5.1. Al utilizar los Servicios de Rider, se requiere que usted pague una tarifa, conocida como la Tarifa Rider. Esta tarifa se determina según la tarifa aplicable a cada servicio de transporte que complete. El monto de la Tarifa Rider se comunicará a través de correo electrónico, la aplicación Rider, la cuenta de conductor Rider u otros medios pertinentes. Es importante tener en cuenta que la Tarifa Rider puede variar ocasionalmente. Cualquier cambio en la Tarifa Rider será notificado con anticipación.
  • 5.2. Usted se compromete a abonar la Tarifa Rider y cualquier otra tarifa pendiente antes del séptimo día siguiente a la fecha en que se haya generado dicha tarifa. En caso de demora en el pago de la Tarifa Rider, se aplicará una penalización por cada día de retraso equivalente al 0.04% (cero punto cero cuatro por ciento) del monto impago. Además, el usted será responsable de cubrir todos los costos relacionados con la gestión de cobro de deudas en los que incurramos.

 

6. Pagos dentro de la aplicación

• • 6.1. Los Pasajeros tienen la opción de pagar los servicios de transporte directamente en la aplicación Rider mediante tarjetas. Al utilizar este método de pago, nos autoriza como su agente comercial para recibir las Tarifas u otras tarifas pagadas por el Pasajero a través del Pago en la aplicación y para transferirle los fondos correspondientes. El pago se considerará realizado en el momento en que se complete.
  • 6.2. Está prohibido rechazar los pagos dentro de la aplicación por parte del Pasajero o influir en el uso de este método de pago. Cualquier rechazo injustificado de un pago dentro de la aplicación puede resultar en una penalización contractual de 10 USD dólares por cada incidente, así como el bloqueo de su acceso a los Servicios de Rider en caso de comportamiento repetitivo.
  • 6.3. Podemos proporcionar códigos promocionales a los Pasajeros según nuestra discreción. Los códigos de promoción solo deben aceptarse cuando el Pasajero los aplique a un viaje pagado con tarjeta en la aplicación Rider. Si se detecta un uso fraudulento o inapropiado de los códigos de promoción, estos pueden ser cancelados sin reembolso al Conductor.
  • 6.4. Si el Pasajero decide dar propina directamente en la aplicación Rider, esta se cobrará junto con las tarifas y otras tarifas pagadas a través del pago dentro de la aplicación. Sin embargo, si se detecta un uso fraudulento o inapropiado de la opción de propina, podemos retenerla.
  • 6.5. Tendrá acceso a informes de pagos dentro de la aplicación a través de su cuenta o la aplicación de Rider Conductores. Estos informes detallarán los montos de los pagos dentro de la aplicación realizados durante la semana anterior, así como los montos retenidos de las tarifas de Rider. Es importante que nos notifique cualquier circunstancia que pueda afectar nuestra capacidad para cobrar y distribuir las Tarifas pagadas mediante Pago en la aplicación.
  • 6.6. Si el pago dentro de la aplicación falla debido a problemas con la tarjeta de crédito u otros motivos, nos comprometemos a ayudarle a solicitar el pago al Pasajero. Una vez que se realice el pago, transmitiremos los fondos correspondientes.
  • 6.7. Antes de iniciar un servicio de transporte, asegúrese de que se lo brinde al Pasajero correcto o a alguien expresamente autorizado por él para utilizar su cuenta. En caso de error, reembolsaremos la Tarifa al destinatario incorrecto y usted no tendrá derecho a recibir dicha Tarifa. Además, se aplicará una penalización contractual de hasta 5 USD dólares por cada error de pago.
  • 6.8. Tenga en cuenta que cualquier tarifa o propina pagada mediante Pago dentro de la aplicación se compensará con las cantidades que usted nos adeuda, incluidas las tarifas de Rider y las penalizaciones contractuales. Nos reservamos el derecho de cumplir sus obligaciones financieras con cualquier empresa afiliada a Rider, adquiriendo así el derecho de presentar un reclamo contra usted en caso necesario.
  • 6.9. Si no podemos transferirle las tarifas o la propina debido a la falta de detalles de su cuenta bancaria o detalles incorrectos, retendremos dichos pagos durante 90 días. Si no nos proporciona los detalles correctos dentro de este período, su reclamo caducará y perderá el derecho a reclamar dichos pagos.

 

7. Atención al cliente

Nos comprometemos a brindar atención al cliente a nuestros conductores para ayudarles en el uso de los servicios de Rider. Sin embargo, nos reservamos el derecho de suspender temporal o permanentemente los servicios de atención al cliente si usted no cumple con los pagos pendientes durante más de 5 (cinco) días calendario.

 

8. Calificaciones y actividad

• • 8.1. Como parte de nuestro compromiso con la calidad del servicio, los Pasajeros pueden calificar su experiencia y dejar comentarios sobre los servicios de transporte que usted proporciona. Su calificación promedio estará vinculada a su cuenta de Conductor y será visible para los Pasajeros en la aplicación Rider. Nos reservamos el derecho de no considerar calificaciones o comentarios que no se otorguen de buena fe en el cálculo de su calificación.

Rider se reserva el derecho de utilizar los comentarios y evaluaciones recibidos para mejorar continuamente la calidad de los servicios ofrecidos. Estos comentarios son una herramienta invaluable para identificar áreas de oportunidad, reconocer a los conductores destacados y abordar cualquier problema o preocupación que pueda surgir. Además, Rider puede utilizar esta información para realizar capacitaciones adicionales a los conductores y para implementar mejoras en la plataforma con el fin de brindar una experiencia óptima a todos los usuarios.

La recopilación y el uso de comentarios y evaluaciones por parte de Rider se llevan a cabo con estricto respeto a la privacidad y confidencialidad de los usuarios, asegurando que la información sea utilizada exclusivamente con el propósito de mejorar la calidad del servicio y la experiencia del usuario.

• • 8.2. Además de las calificaciones, evaluamos su nivel de actividad y le proporcionamos una puntuación correspondiente, que refleja su compromiso con la aceptación, rechazo, respuesta y finalización de solicitudes de servicio de transporte.
  • 8.3. Para garantizar un servicio confiable a los pasajeros, establecemos y mantenemos un nivel mínimo de calificación promedio y puntuación de actividad para nuestros Conductores. Si, después de recibir una notificación correspondiente, no logra alcanzar o mantener estos niveles mínimos dentro del plazo especificado, su cuenta de Conductor será suspendida automáticamente, ya sea de manera temporal o permanente. Sin embargo, podremos revertir la suspensión si se identifica alguna circunstancia externa o si se determina que la suspensión fue causada por errores del sistema o calificaciones falsas.

 

9. Resumen del mercado y campañas

• • 9.1. Resúmenes de mercado: Como parte de nuestro compromiso de brindarle la mejor experiencia como conductor en la plataforma Rider, podemos proporcionarle resúmenes del mercado a través de la aplicación Rider Conductores, su cuenta personal, mensajes de texto (SMS), correo electrónico u otros medios disponibles. Estos resúmenes del mercado tienen como objetivo informarle sobre los períodos de alta demanda de los Pasajeros, lo que puede ayudarlo a planificar su tiempo y aumentar sus ingresos. Es importante destacar que estos resúmenes son meramente orientativos y no generan ninguna obligación por su parte. Debido a que estas estimaciones se basan en datos históricos, no podemos garantizar que la situación real del mercado coincida exactamente con las estimaciones proporcionadas en los resúmenes del mercado.
  • 9.2. Campañas que prometen ingresos mínimos: En ocasiones, podemos ofrecerle campañas en las que garantizamos un ingreso mínimo si usted brinda Servicios de transporte dentro de un período específico. Si no logra alcanzar el mínimo especificado dentro de ese período, nos comprometemos a compensar la diferencia. Los requisitos y condiciones específicos de estas campañas se comunicarán a través de la aplicación Rider Conductores, su cuenta personal, mensajes de texto (SMS), correo electrónico u otros medios disponibles. Tenga en cuenta que tenemos total discreción para decidir cuándo y a qué Conductores ofrecer estas campañas. Además, si tenemos motivos razonables para sospechar de alguna actividad fraudulenta por su parte, podemos retener su Tarifa hasta que se aclare la situación.
  • 9.3. Campañas para Pasajeros: De manera ocasional, también organizamos diversas campañas dirigidas a los Pasajeros para promover la plataforma Rider. Si como resultado de estas campañas la Tarifa pagada por los Pasajeros se reduce, nos comprometemos a compensarle con un monto equivalente al valor monetario del beneficio ofrecido a los Pasajeros. Es importante tener en cuenta que esta compensación puede ser deducida de la tarifa de Rider Conductores.

 

10. Relación entre usted, nosotros y los pasajeros

• • 10.1. Naturaleza del Servicio: Al unirte a la plataforma Rider, reconoces y aceptas que nosotros proporcionamos un servicio de la sociedad de la información, no de transporte. Actuamos como un mercado que conecta a conductores con pasajeros para facilitar el transporte eficiente en las ciudades. Al ofrecer tus servicios de transporte, lo haces en virtud de un contrato independiente o a través de una empresa, como una actividad económica y profesional. Como operador de la aplicación Rider, actuamos como agente comercial de los conductores, facilitando la celebración de contratos entre conductores y pasajeros, lo que incluye la gestión de pagos.
  • 10.2. Relación Laboral: Reconoces que no existe ni se establecerá ningún acuerdo laboral entre tú y nosotros, ni se constituirá una relación de empleo. No puedes actuar como nuestro empleado, agente o representante, ni celebrar contratos en nuestro nombre. Si alguna ley aplicable te considera nuestro empleado, renuncias a cualquier reclamo que puedas tener contra nosotros como resultado de dicha relación laboral implícita.
  • 10.3. Transferencia de Derechos y Obligaciones: No puedes transferir tus derechos u obligaciones derivados de los Términos o Acuerdo General a terceros.

 

 

11. Tratamiento de datos personales y acceso a los datos

• • 11.1. Tratamiento de Datos Personales: Tus datos personales se manejarán de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad, el cual puedes consultar directamente en nuestra página web.
  • 11.2. Acceso a los Datos por Parte de Rider: Rider tiene acceso a todos los datos personales y otros datos proporcionados o generados en relación con tu uso de los Servicios de Rider. Tomaremos todas las medidas razonables para mantener la confidencialidad de estos datos y cumpliremos con todas las políticas y leyes de privacidad aplicables. A menos que las políticas y leyes de privacidad dispongan lo contrario, mantendremos acceso a estos datos incluso después de que finalice el acuerdo entre tú y Rider.
  • 11.3. Acceso a los Datos por tu Parte: Tienes acceso a los datos personales y otros datos proporcionados por ti o generados en relación con tu uso de los Servicios Rider, en la medida en que estén disponibles para ti en tu Cuenta Rider Conductor a través de la Aplicación Rider. Debes tomar todas las medidas razonables para garantizar la confidencialidad de estos datos y cumplir con las políticas y leyes de privacidad aplicables, especialmente en lo que respecta a los datos personales de los Pasajeros.

 

12. Responsabilidad

• • 12.1. Disponibilidad y Uso de la Plataforma: La Plataforma Rider se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que el acceso a la Plataforma Rider sea ininterrumpido o esté libre de errores. Debido a que el uso de la Plataforma Rider para solicitar servicios de transporte depende del comportamiento de los Pasajeros, no garantizamos que el uso de la Plataforma resulte en solicitudes de Servicios de Transporte.
  • 12.2. Limitación de Responsabilidad: En la máxima medida permitida por la ley aplicable, ni nosotros ni nuestros representantes, directores y empleados seremos responsables de cualquier pérdida o daño que pueda sufrir como resultado del uso de los Servicios de Rider, incluyendo, pero no limitándose a:
    • 12.2.1. Cualquier daño directo o indirecto a la propiedad o pérdida monetaria.
    • 12.2.2. Pérdida de ganancias o ahorros anticipados.
    • 12.2.3. Pérdida de negocios, contratos, contactos, buena voluntad, reputación y cualquier pérdida que pueda surgir de la interrupción del negocio.
    • 12.2.4. Pérdida o inexactitud de datos.
    • 12.2.5. Cualquier otro tipo de pérdida o daño.
  • 12.3. Limitación de Responsabilidad Financiera: Nuestra responsabilidad financiera en relación con la violación de los Términos o el Acuerdo General se limitará a 100 USD dólares. Solo tendrá derecho a reclamar daños y perjuicios si hemos violado deliberadamente los Términos o el Acuerdo General.
  • 12.4. Exención de Responsabilidad por Acciones de Pasajeros: No seremos responsables por las acciones o inacciones del Pasajero o de sus acompañantes y no seremos responsables de ninguna pérdida o daño que pueda sufrir usted o su vehículo como resultado de las acciones o inacciones del Pasajero o sus acompañantes.
  • 12.5. Responsabilidad del Conductor: Usted será totalmente responsable del incumplimiento de los Términos Generales, el Acuerdo o cualquier otra ley o reglamento aplicable. Debe detener y remediar dicho incumplimiento inmediatamente después de recibir una demanda respectiva de nuestra parte o de cualquier autoridad estatal. Debe indemnizarnos por cualquier pérdida y/o daño directo y/o indirecto, lucro cesante, gasto, sanción o multa que podamos sufrir en relación con su incumplimiento de los Términos Generales, el Acuerdo y las leyes y regulaciones aplicables. Si un Pasajero presenta algún reclamo contra nosotros en relación con su prestación de Servicios de Transporte, debe compensarnos dicho daño en su totalidad dentro de los 7 (siete) días posteriores a la recepción de nuestra solicitud respectiva. En caso de que tengamos derecho a presentar algún reclamo contra usted, debe compensarnos por los costos legales relacionados con la evaluación de los daños y la presentación de reclamos relacionados con la compensación por dichos daños.

 

13. Plazo, suspensión y terminación

• • 13.1. Inicio de las Condiciones: Las condiciones especificadas en estos Términos Generales entrarán en vigor desde el momento en que usted presente su solicitud de alta. Los acuerdos y otros términos se activarán una vez que se le haya proporcionado el documento o mensaje específico y usted comience o continúe brindando Servicios de transporte en la Plataforma Rider.
  • 13.2. Terminación por parte del Conductor: Usted puede rescindir el Acuerdo en cualquier momento notificándonos con al menos 7 (siete) días de anticipación. Una vez transcurrido este período, su derecho a utilizar la Plataforma Rider y los Servicios de Rider finalizará.
  • 13.3. Terminación por parte de Rider: Rider puede rescindir el Acuerdo en cualquier momento y por cualquier motivo a nuestra entera discreción, notificándole con al menos 3 (tres) días de anticipación.
  • 13.4. Terminación Inmediata por Incumplimiento: Rider tiene el derecho de rescindir inmediatamente el Acuerdo y bloquear su acceso a la Plataforma Rider sin previo aviso si incumple los Términos Generales, el Acuerdo, cualquier ley o reglamento aplicable, si desprestigia a Rider, o si causa daño a la marca, reputación o negocio de Rider, según nuestra determinación a nuestra exclusiva discreción. En tales casos, podemos prohibirle registrar una nueva cuenta de Conductor.
  • 13.5. Suspensión por Investigaciones: También podemos suspender (bloquear) inmediatamente su acceso a la Plataforma Rider y a su cuenta de Rider Conductores durante el período de una investigación si sospechamos una infracción del Acuerdo o actividad fraudulenta por su parte. El bloqueo se levantará una vez que la investigación desmienta dichas sospechas.
  • 13.6. Terminación por Bajo Rendimiento: Para garantizar un servicio de alta calidad a los Pasajeros, monitoreamos la actividad de los Conductores en la Plataforma Rider. Si no cumple con los requisitos mínimos de servicio, como la calificación mínima y la puntuación de actividad, tenemos derecho a rescindir inmediatamente el Acuerdo sin previo aviso.

 

14. Modificaciones

• • 14.1. Derecho a Modificaciones: Rider se reserva el derecho de cambiar estos Términos Generales en cualquier momento. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web y se le notificará a través de correo electrónico, la aplicación Rider o su cuenta de conductor. Consideramos que los cambios son sustanciales cuando tienen un impacto significativo en los términos de servicio.
  • 14.2. Notificación de Cambios: Si los cambios afectan los derechos de los usuarios comerciales, Rider proporcionará un aviso con al menos 15 días de antelación, a menos que:
    • 14.2.1. Exista una obligación legal o reglamentaria que requiera cambios inmediatos.
    • 14.2.2. Sea necesaria una modificación inmediata para abordar riesgos de salud, seguridad, ciberseguridad, o para proteger contra fraude, malware, spam o violaciones de datos.
    • 14.2.3. Usted haya optado por renunciar al período de notificación anticipada (por ejemplo, si sigue utilizando los servicios de Rider después de ser notificado).
    • 14.2.4. En opinión de Rider, las modificaciones son beneficiosas para los conductores y no requieren ajustes técnicos por su parte.
  • 14.3. Derecho a Rescindir: Si no está de acuerdo con los cambios, tiene el derecho de rescindir el acuerdo notificando a Rider y dejando de usar los servicios. La rescisión será efectiva a partir de la fecha en que entren en vigor los cambios, a menos que indique lo contrario en su notificación. Continuar usando los servicios después de la fecha efectiva de los cambios constituye su aceptación de los Términos modificados.

 

15. Ley aplicable y jurisdicción

• • 15.1. Legislación Aplicable: Estos Términos y el Acuerdo General se regirán y serán interpretados de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos de América. Cualquier disputa que surja de estos Términos o del Acuerdo General y que no pueda resolverse mediante negociaciones será resuelta en el Tribunal del Estado de Nuevo México.

 

16. Notificaciones

• • 16.1. Actualización de Información: Usted debe notificar a Rider inmediatamente cualquier cambio en su información de contacto.
  • 16.2. Métodos de Notificación: Cualquier notificación que deba realizarse conforme a estos Términos será válida si se entrega:
    • 16.2.1. Personalmente.
    • 16.2.2. Por mensajería con comprobante de entrega.
    • 16.2.3. Por correo certificado.
    • 16.2.4. Por correo electrónico.
    • 16.2.5. A través de la aplicación Rider o la cuenta de conductor.
  • 16.3. Recepción de Notificaciones: Las notificaciones se considerarán recibidas:
    • 16.3.1. Si se entregan personalmente, en el momento de la entrega.
    • 16.3.2. Si se envían por mensajería, en la fecha indicada por el mensajero.
    • 16.3.3. Si se envían por correo certificado, al décimo día después del envío.
    • 16.3.4. Si se envían por correo electrónico, el día en que se recibe la confirmación de recepción o el segundo día después del envío, siempre que no haya un aviso de error de entrega.

 

17. Fuerza mayor

• • 17.1 Eventos de Fuerza Mayor: Rider no será responsable por cualquier incumplimiento o retraso en la prestación de servicios debido a eventos de fuerza mayor, los cuales se definen como circunstancias fuera del control razonable de Rider y que impidan total o parcialmente la ejecución de sus obligaciones contractuales. Estos eventos incluyen, pero no se limitan a: desastres naturales (como terremotos, inundaciones, huracanes, tormentas, incendios forestales), actos de guerra, terrorismo, disturbios civiles, conflictos laborales (como huelgas, cierres patronales), acciones gubernamentales o regulaciones gubernamentales, emergencias de salud pública (como pandemias, epidemias, brotes de enfermedades contagiosas), fallos en la infraestructura de comunicaciones o tecnológica, y cualquier otro evento imprevisto o inevitable que afecte significativamente la capacidad de Rider para prestar sus servicios de manera adecuada y oportuna.
  • 17.2 Exoneración de Responsabilidad: Durante la ocurrencia de un evento de fuerza mayor, Rider quedará exento de cualquier responsabilidad por la no prestación o retraso en la prestación de servicios, así como por cualquier daño, pérdida, o perjuicio que pueda surgir como resultado directo o indirecto de dicho evento. Además, Rider no será responsable de compensar a los usuarios o conductores por cualquier inconveniente, pérdida de ingresos, daño a la reputación, o cualquier otro daño o perjuicio sufrido como consecuencia de la interrupción de los servicios debido a un evento de fuerza mayor.
  • 17.3 Notificación y Recuperación: En caso de que un evento de fuerza mayor afecte la prestación de servicios, Rider hará todos los esfuerzos razonables para notificar a los usuarios y conductores sobre la situación y proporcionar información actualizada sobre la disponibilidad de los servicios tan pronto como sea posible. Una vez que el evento de fuerza mayor haya cesado y se hayan restablecido las condiciones normales de operación, Rider se esforzará por reanudar la prestación de servicios de manera oportuna y eficiente, sin embargo, no garantiza que pueda hacerlo de inmediato o sin interrupciones adicionales.
  • 17.4 Continuidad de los Términos y Condiciones: La presencia de un evento de fuerza mayor no afectará la validez ni la aplicabilidad de los términos y condiciones establecidos en este acuerdo, los cuales seguirán siendo vinculantes para todos los usuarios y conductores de Rider, a menos que se modifiquen de acuerdo con las disposiciones establecidas en los presentes términos y condiciones.

 

18. Disposiciones finales

• • 18.1. Para la app Rider, los Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de Estados Unidos.
  • 18.2 Si alguna disposición de estos Términos Generales se considera inaplicable, las partes reemplazarán esa disposición por una que sea ejecutable y que refleje la intención original y el efecto económico de la disposición afectada.
  • 18.3. Si surge alguna disputa relacionada con los Servicios de Rider, el usuario pasajero primero debe intentar resolverla comunicándose con Bir Hakeim LLC a través de la aplicación Rider. Rider investigará y hará todo lo posible para resolver la disputa de manera amigable. Si no se puede resolver de buena fe, se someterá a arbitraje según lo establecido a continuación.
  • 18.4. En caso de cualquier conflicto, reclamo o controversia surgido del incumplimiento, terminación, interpretación o validez de estos Términos y Condiciones, o del uso de la aplicación Rider, se resolverá mediante arbitraje bajo las reglas de arbitraje de la Asociación Americana de Arbitraje (AAA) en la ciudad de Albuquerque, Nuevo México, Estados Unidos. La decisión del árbitro será definitiva y vinculante, con los costos divididos equitativamente entre las partes o según lo determine el árbitro. Usted renuncia expresamente a llevar la disputa a cortes o tribunales de cualquier otra jurisdicción.