Términos y Condiciones

Términos y Condiciones para pasajeros y pasajeras de Rider

 

Estos Términos y Condiciones Generales establecen las condiciones que rigen el uso de la aplicación Rider: Viaja seguro, una tecnología que conecta a los pasajeros con los conductores para facilitar su movilidad en las ciudades de manera eficiente.

El término "nosotros" se refiere a Bir Hakeim LLC, una compañía de responsabilidad limitada debidamente constituida y registrada de acuerdo con las leyes del Estado de Nuevo México, con domicilio en 8206 Louisiana Blvd Ne, Ste A #2914, Albuquerque, New Mexico 87113, Estados Unidos, y con el número de identificación fiscal (ENTITY ID) 7465882.

Para hacer uso de la aplicación Rider, es necesario aceptar los términos y condiciones que se detallan a continuación:

 

1. Generales

• • 1.1 Rider ofrece un servicio de intermediación en la solicitud de servicios de transporte a través de la aplicación Rider, facilitando la conexión entre los pasajeros y los conductores. Es importante tener en cuenta que Rider no presta directamente servicios de transporte; estos son proporcionados por conductores que operan bajo un contrato con usted para llevar a cabo el transporte de pasajeros. Los conductores ofrecen sus servicios de forma independiente, ya sea de manera personal o a través de una empresa, como proveedores de servicios económicos y profesionales. Rider no asume responsabilidad alguna por el cumplimiento del contrato entre el pasajero (usted) y el conductor. Cualquier disputa relacionada con los derechos del consumidor, obligaciones legales o la legislación aplicable a los servicios de transporte deberá resolverse entre el pasajero y el conductor. Los datos sobre los conductores y sus servicios de transporte están disponibles en la aplicación Rider, y los recibos de los viajes se envían a la dirección de correo electrónico especificada en el perfil del pasajero.
    
    Usted reconoce que Rider no presta Servicios de Transporte, movilidad o logísticos, y que no opera como una compañía de Transporte ni movilidad, siendo dichos Servicios de Transporte prestados directamente por el conductor, quien es independiente y no actúa como empleado de Rider o de cualquiera de sus compañías afiliadas.

• • 1.2. Al utilizar la aplicación Rider, usted establece un contrato con el conductor para recibir servicios de transporte. Según las opciones de pago disponibles en su ubicación durante el viaje, puede decidir pagar al conductor en efectivo o utilizar la función de pago dentro de la aplicación Rider. Los cargos facturados pueden incluir impuestos obligatorios según la ley vigente. Además de la tarifa base, los cargos pueden abarcar peajes, recargos municipales, tarifas aeroportuarias u otros recargos, como una tarifa de reserva o costos de procesamiento para pagos divididos. Si lo desea, puede agregar una propina al conductor, la cual puede ser abonada directamente o a través del sistema de pago de la aplicación Rider. Nos reservamos el derecho de establecer un límite máximo para las propinas, según nuestro criterio exclusivo.

• • 1.3. Al instalar la aplicación Rider, su número de teléfono móvil se vincula a su cuenta de usuario en Rider y se almacena en nuestra base de datos. Si deja de utilizar su número de teléfono móvil, debe informarnos dentro de los 7 días para que podamos anonimizar sus datos de cuenta. Si no nos notifica sobre el cambio de número, su proveedor de servicios móviles podría asignar ese mismo número a otra persona, quien, al usar la aplicación Rider, podría acceder a sus datos.

• • 1.4 Tenga en cuenta que usted no podrá usar, ni tener pleno acceso a los Servicios de Rider, hasta que no haya proporcionado todos los documentos e información que se requieren, aprobados por Rider, y se obligue a sujetarse a los presentes Términos y Condiciones.

Si usted continúa accediendo y usando los Servicios de Rider, se considerará que ha leído y aceptado todos y cada uno de los términos establecidos en este documento y acordado que los presentes Términos y Condiciones son legalmente vinculantes para usted y Rider. Usted observará los presentes Términos y Condiciones de buena fe al utilizar Rider.

Los presentes Términos y Condiciones son aplicables para todos los Usuarios Pasajeros o personas que usen la aplicación de Rider, y están sujetos a modificación en cualquier momento como resultado de ajustes a la política comercial de Rider.

 

 

2. Registro del Usuario Pasajero

• • 2.1. Para acceder a los Servicios de Rider, es necesario descargar la aplicación Rider, instalarla en su dispositivo móvil y completar el proceso de registro de manera exitosa. Durante el registro, asegúrese de proporcionar información precisa, completa y válida.

• • 2.2. Al registrarse en Rider, usted acepta que su cuenta de servicio de Usuario Pasajero se abrirá automáticamente. La cuenta y contraseña predeterminadas serán las utilizadas para acceder a la aplicación Rider.

• • 2.3. Para utilizar los Servicios de Rider, usted y cualquier otra persona deben tener al menos 18 años de edad, o la edad legal para celebrar un contrato en su jurisdicción si es mayor de 18 años. En caso de que alguna persona a la que usted autorice para recibir los Servicios de Transporte no tenga la capacidad legal para celebrar contratos, deberá ir acompañada por un usuario con capacidad legal. En tal caso, usted será responsable de cualquier consecuencia relacionada con estos Términos y Condiciones. Además, no está permitido ceder o transferir su cuenta de usuario, creada para el uso de los Servicios de Rider de nuestra Compañía, a ninguna otra persona o entidad.

 

3. Uso de los Servicios

• • 3.1. Rider hará todo lo posible por ofrecer sus servicios, sujeto a la disponibilidad de conductores que utilicen la plataforma en el momento y lugar en que usted solicite el servicio.

• • 3.2. Rider no asume responsabilidad por los servicios de transporte prestados de forma independiente por los conductores, ni por la pérdida o daño que pueda ocurrir cuando usted solicita a un conductor transportar artículos sin acompañarlo.

• • 3.3. Usted se compromete a no utilizar los servicios de Rider para contratar transporte de artículos peligrosos o prohibidos por la ley. En caso de incumplimiento, el conductor tiene derecho a negarse a prestar el servicio y usted asumirá cualquier consecuencia derivada de transportar tales artículos.

• • 3.4. Al utilizar los servicios de Rider y durante el viaje con el conductor, usted se compromete a comportarse de manera civilizada y respetuosa, evitando acciones que vayan en contra de las normas de tránsito o la ley.

• • 3.5. No solicite ni permita que el conductor realice acciones que violen las normas de tránsito u otras leyes. En caso de sanciones o daños derivados de dichas acciones, usted indemnizará a la parte afectada.

• • 3.6. No comparta información personal de otros usuarios o conductores a terceros, salvo para fines relacionados con el servicio de Rider.

• • 3.7. Usted es responsable de mantener la seguridad de su cuenta y contraseña de Rider. Solo se permite una cuenta por usuario, a menos que Rider autorice lo contrario por escrito.

• • 3.8. Al utilizar los servicios de Rider, acepta que la compañía pueda contactarlo por los medios proporcionados para asuntos relacionados con su cuenta, incluyendo fines comerciales.

• • 3.9. Utilice los servicios de Rider únicamente para fines personales y no para obtener información comercial.

• • 3.10. La recopilación y uso de información personal se rigen por la Política de Privacidad de Rider, que forma parte de estos Términos y Condiciones.

• • 3.11. Usted reconoce que no existe una relación laboral entre Rider y los conductores, y que estos últimos no son empleados de la compañía.

• • 3.12. Usted reconoce que las personas o entidades relacionadas con las actividades de los conductores no están bajo el control ni la subordinación de Rider.

 

 

4. Códigos promocionales

• • 4.1 Rider puede enviarle códigos promocionales como parte de sus promociones. El crédito del código promocional puede aplicarse al pagar por un viaje completo u otros servicios o beneficios relacionados con el servicio y/o de terceros, y está sujeto a los términos adicionales establecidos para el código promocional. Las fechas de vencimiento de los códigos promocionales se mostrarán en la aplicación una vez que haya aplicado el código promocional a su cuenta.

• • 4.2 Si el costo de su viaje supera el crédito canjeable asignado a dicho viaje, el saldo restante se deducirá automáticamente del método de pago registrado en su cuenta. Del mismo modo, un crédito de código promocional solo se aplica a un viaje específico y no se puede transferir a futuros viajes, por lo tanto, no se conservará. Cada viaje solo puede tener aplicado un código promocional.

• • 4.3 Rider se reserva el derecho de cancelar cualquier código promocional en cualquier momento y por cualquier motivo. Esto puede incluir, entre otros casos, el uso ilegal o fraudulento de los códigos, códigos emitidos por error o códigos que hayan caducado.

 

 

5. Pago desde la aplicación de Rider

• • 5.1 Dependiendo de las opciones de pago admitidas para el lugar específico del viaje, puede pagar los servicios de transporte con tarjeta y efectivo. Al proporcionar el servicio de pago en la aplicación de Rider, Rider actúa como agente comercial para los proveedores de servicios de transporte. Cada conductor ha autorizado a Rider como su agente comercial para la intermediación y celebración de contratos entre el conductor y el pasajero, incluido el poder de aceptar pagos de los pasajeros y reenviar los pagos al conductor. Su obligación con el proveedor del servicio de transporte se cumplirá cuando se dé la orden de pago para transferir fondos a la cuenta bancaria de Rider. Usted, como pasajero, es responsable de garantizar que se realice el pago y de que haya fondos suficientes disponibles.

• • 5.2 Puede optar por pagar una propina al conductor mediante el servicio de pago en la aplicación Rider. Las propinas podrán abonarse mediante el Pago In-app mediante medios autorizados por Rider para tal efecto. Rider no retendrá ninguna comisión por la intermediación de la propina y la propina se transferirá al conductor en su importe total, excluyendo cualquier impuesto, si corresponde. Rider se reserva el derecho de retener la propina si se sospecha que el pago de la propina es fraudulento, ilegal, para un fin distinto al de gratificación relacionada con el servicio prestado o utilizado en conflicto con los Términos y condiciones de Rider.

• • 5.3 Al realizar pagos mediante pago en la aplicación de Rider, Rider recibe sus pagos y envía el dinero al conductor. Rider puede solicitarle datos adicionales para verificar el método de pago.

• • 5.4 Al realizar pagos mediante Rider dentro de la app por servicios de transporte, Rider no es responsable de posibles costos de pago de terceros (por ejemplo, operadores de telefonía móvil, tarifas bancarias). Estos proveedores de servicios pueden cobrarle tarifas adicionales al procesar pagos relacionados con el Pago en la Aplicación de Rider. Rider no es responsable de dichos cargos y renuncia a toda responsabilidad a este respecto. Su método de pago también puede estar sujeto a términos y condiciones adicionales impuestos por el proveedor de servicios de pago externo aplicable; Revise estos términos y condiciones antes de utilizar su método de pago.

• • 5.5 Rider será responsable del funcionamiento del pago en la aplicación de Rider y brindará asistencia para resolver problemas. La resolución de disputas relacionadas con el pago en la aplicación de Rider también se realiza a través de nosotros. Para obtener servicio de soporte de pago, comuníquese con: [email protected]. Las consultas enviadas por correo electrónico o por la aplicación Rider recibirán una respuesta dentro de un día hábil. Rider resolverá las quejas y solicitudes relacionadas con el pago en la aplicación de Rider en un plazo de dos días hábiles.

 

 

6. Solicitar y cancelar servicios de transporte

 

• • 6.1 Si solicita un servicio de transporte y el conductor ha aceptado realizar el trabajo, entonces el servicio de transporte se considera solicitado.

• • 6.2 Una vez que un conductor confirme que completará su viaje, usted celebrará un acuerdo separado con el conductor para la provisión del viaje en los términos y condiciones que acuerde con el conductor. Rider no proporciona viajes y no es parte de su acuerdo con el conductor correspondiente.

• • 6.3 Se considera cancelación del uso de un servicio de transporte contratado la situación en la que el conductor ha respondido a su solicitud y usted posteriormente rechaza, cancela o rechaza el servicio de transporte. Cuando una solicitud de servicio de transporte se cancela después de cierto período de tiempo, deberá pagar una tarifa de cancelación.

• • 6.4 Si cancela una solicitud de servicio de transporte en múltiples instancias sucesivas dentro de las 24 horas, podemos bloquear temporalmente su cuenta como advertencia. Después de múltiples advertencias de este tipo, podemos suspender su cuenta por un período más largo (por ejemplo, 6 meses). Después de ese período, puede solicitar reactivar su cuenta y Rider revisará su solicitud.

• • 6.5 Cuando el conductor notifica al pasajero sobre la llegada del vehículo a su destino y el pasajero o las personas para quienes se ordenó el transporte no llegan al vehículo dentro de un período de tiempo determinado según lo especificado en la aplicación Rider, la solicitud se considerará cancelada. A veces, el conductor puede decidir cancelar su solicitud; tenga en cuenta que Rider no es responsable de tales situaciones.

• • 6.6 Una vez que el conductor llega y le envía una notificación de que ha llegado, la aplicación Rider puede comenzar a cobrar la tarifa en función del tiempo de espera de acuerdo con las tarifas especificadas en la aplicación Rider.

• • 6.7 Si ha solicitado servicios de transporte utilizando la aplicación Rider y causa daños al vehículo del conductor o a su mobiliario (entre otras cosas, manchando o manchando el vehículo o haciendo que el vehículo huela mal), el conductor tendrá derecho a exigirle que pague una multa de 25 USD y exigir una compensación por cualquier daño que exceda la multa. Si no paga la penalización y/o compensa el daño, Rider podrá presentar las reclamaciones en nombre del proveedor del servicio de transporte.

 

7. Licencia para usar la aplicación Rider

• • 7.1 Siempre que cumpla con estos Términos y Condiciones Generales, aceptamos otorgarle un derecho libre de regalías, revocable y no exclusivo para acceder y utilizar la aplicación Rider de acuerdo con estos Términos y Condiciones Generales, el Aviso de Privacidad y los términos aplicables de la tienda de aplicaciones. No puede transferir ni sublicenciar este derecho para utilizar la aplicación Rider. En caso de que se cancele su derecho a utilizar la aplicación Rider, también se cancelará la licencia no exclusiva correspondiente. Por lo tanto, siempre y cuando el usuario cumpla con los términos y condiciones establecidos, la empresa otorga al usuario un derecho para acceder y utilizar la aplicación Rider. Este derecho es gratuito, revocable (puede ser retirado por la empresa en ciertas circunstancias) y no exclusivo (otros usuarios también pueden acceder y utilizar la aplicación). Sin embargo, el usuario no puede transferir ni sublicenciar este derecho a otras personas. Si el derecho del usuario para utilizar la aplicación Rider es cancelado por alguna razón, también se cancela la licencia para usar la aplicación.

 

8. Responsabilidad

• • 8.1 Se reconoce que Rider es un servicio de la sociedad de la información, actuando como un medio de comunicación entre pasajeros y conductores. La empresa no asume responsabilidad por la calidad o la falta de defectos en los servicios de transporte. Además, no garantiza siempre la disponibilidad de ofertas para la prestación de estos servicios.

• • 8.2 Rider no ofrece ni gestiona servicios de transporte para pasajeros ni actúa como una agencia de transporte para la búsqueda de pasajeros para proveedores de transporte. La aplicación se utiliza únicamente como medio para organizar la prestación de servicios de transporte.

• • 8.3 Se especifica que el derecho de reembolso del consumidor no se aplica a los pedidos realizados a través de la aplicación. La solicitud de reembolso del servicio de transporte no libera al usuario del contrato bajo el cual se encargó dicho servicio.

• • 8.4 La aplicación Rider se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". No se garantiza que el acceso a la aplicación sea ininterrumpido o libre de errores. Si bien se harán esfuerzos para corregir cualquier falla en el software, no se puede garantizar que la aplicación funcione perfectamente en todo momento debido a posibles errores técnicos o interrupciones del servicio.

• • 8.5 La empresa, sus representantes, directores y empleados no son responsables de ninguna pérdida o daño que pueda surgir del uso de la aplicación Rider, incluidos daños directos o indirectos, pérdida de beneficios, negocios, contratos, contactos, datos, entre otros.

• • 8.6 La responsabilidad financiera de Rider en caso de incumplimiento del contrato está limitada a 100 USD, a menos que la violación sea deliberada. La empresa no será responsable de las acciones o inacciones de los conductores ni de los daños que estos causen a los pasajeros.

• • 8.7 Los usuarios aceptan indemnizar y eximir completamente a Rider, sus empresas afiliadas, representantes, empleados y directores de cualquier reclamo o pérdida que surja del uso de la aplicación.

• • 8.8 Rider se reserva el derecho de terminar inmediatamente el uso de la aplicación por parte del usuario en caso de incumplimiento de los términos y condiciones o si considera necesario para proteger la integridad o la seguridad de la plataforma y los conductores.

 

9. Buenas prácticas al utilizar la aplicación Rider

 

• • 9.1 Dado que Rider no actúa como proveedor ni intermediario de servicios de transporte, cualquier inconveniente relacionado con la calidad o defectos en los servicios de transporte se resolverá de acuerdo con las normativas y regulaciones establecidas por el proveedor de servicios de transporte correspondiente o la autoridad pública pertinente.

• • 9.2 Se alienta a los usuarios a completar un formulario de comentarios en la aplicación Rider. Esto nos permite brindar sugerencias a los conductores para mejorar la calidad de su servicio.

• • 9.3 Se espera que los usuarios utilicen la aplicación Rider de manera ética y sean respetuosos con los conductores que ofrecen sus servicios a través de la aplicación. Rider se reserva el derecho de cerrar la cuenta de un usuario si viola los términos establecidos en estos Términos y Condiciones Generales o si sus acciones son maliciosas, como retener el pago por el servicio de transporte, cometer fraude o mostrar falta de respeto hacia los conductores. En tales casos, la cuenta de Rider puede ser cancelada sin previo aviso.

• • 9.4 Rider se esfuerza por garantizar que solo los conductores íntegros y respetuosos utilicen su aplicación. Sin embargo, no puede asegurar que todos los proveedores de servicios de transporte cumplan con estos estándares en todo momento. Si un usuario tiene una experiencia de transporte que considere inaceptable, se le insta a que informe de inmediato a Rider para abordar el problema. Puede comunicarse con la empresa responsable del servicio, una autoridad supervisora o el servicio de atención al cliente de Rider.

 

10. Actualizaciones de los Términos y Condiciones

• • 10.1 Si se realizan cambios importantes en los Términos y Condiciones Generales, Rider le informará a través de correo electrónico o notificaciones dentro de la aplicación. Al seguir utilizando la aplicación Rider después de estos cambios, se considerará que acepta las modificaciones.

 

11. Disposiciones finales

• • 11.1. Para la app Rider, los Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de Estados Unidos.

• • 11.2. Si surge alguna disputa relacionada con los Servicios de Rider, el usuario pasajero primero debe intentar resolverla comunicándose con Bir Hakeim LLC a través de la aplicación Rider. Rider investigará y hará todo lo posible para resolver la disputa de manera amigable. Si no se puede resolver de buena fe, se someterá a arbitraje según lo establecido a continuación.

• • 11.3. En caso de cualquier conflicto, reclamo o controversia surgido del incumplimiento, terminación, interpretación o validez de estos Términos y Condiciones, o del uso de la aplicación Rider, se resolverá mediante arbitraje bajo las reglas de arbitraje de la Asociación Americana de Arbitraje (AAA) en la ciudad de Albuquerque, Nuevo México, Estados Unidos. La decisión del árbitro será definitiva y vinculante, con los costos divididos equitativamente entre las partes o según lo determine el árbitro. Usted renuncia expresamente a llevar la disputa a cortes o tribunales de cualquier otra jurisdicción.

 

Al utilizar la aplicación Rider se considera que usted acepta nuestros Términos y Condiciones.